Мы предоставляем гарантийное обслуживание своих изделий в течение 12 месяцев. Однако важно отметить, что не все повреждения подлежат гарантийному ремонту или замене. Изготовитель не обязан безвозмездно устранять недостатки, если они возникли из-за небрежной эксплуатации, естественного износа, использования не по назначению, неправильной транспортировки или хранения изделия.

Если возникла проблема с изделием, следует обратиться по электронной почте lumerabrand@mail.ru. В письме необходимо приложить товарный чек, паспорт изделия, заполненный бланк претензии с описанием проблемы и фотографии или видео для подтверждения.

В течение 5−7 рабочих дней специалисты компании рассмотрят обращение и предложат варианты решения.

При необходимости устранения дефектов на производстве или замены изделия, клиент должен упаковать товар. Если оригинальная упаковка отсутствует, изделие следует упаковать в стрейч-пленку, воздушно-пузырьковую пленку или картон. Затем необходимо согласовать с курьером транспортной компании удобный день и время передачи товара. Накладные расходы на транспортировку несет продавец.

Возврат денежных средств осуществляется следующим образом: при оплате наличными деньги возвращаются только на банковский счет покупателя, указанный в бланке возврата. При безналичном расчете деньги возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.

Некоторые изделия не подлежат возврату, например, товары с индивидуально-определенными свойствами (размер, цвет), если они могут быть использованы только конкретным покупателем.

В случае отсутствия чека, возврат товара все равно возможен.

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а так же после получения Товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента доставки при условии сохранения товарного вида, упаковки, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку (чек, договор).

Клиент не может отказаться от товара с индивидуально-определёнными свойствами, если он предназначен исключительно для него. При отказе от надлежащего товара продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку. Возврат денег осуществляется в течение 14 дней после получения и проверки товара.

Если возвращаемый товар потерял внешний вид, не полный комплект или имеет дефекты, возникшие в результате транспортировки, продавец вправе отказать в возврате стоимости товара.

Товар ненадлежащего качества — это товар с существенными недостатками, не обеспечивающими его функциональность. Покупатель имеет право по своему выбору:

— заменить товар на аналогичный или другой с перерасчётом цены;
— уменьшить покупную цену;
— требовать устранения недостатков за счёт продавца или возмещения расходов на исправление;
— отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (список утверждён Постановлением Правительства Р Ф от 10.11.2011 № 924) покупатель может требовать замену на аналогичный товар или возврат суммы.

Если товар с индивидуальными параметрами (размер, цвет) ненадлежащего качества, покупатель может требовать:

— уменьшения цены;
— устранения недостатков или возмещения расходов.

Все требования по возврату товаров ненадлежащего качества могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.